Início > Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções | Profusão Cosméticos

Queremos que a sua experiência com a Profusão (revendedora oficial London Cosméticos) seja incrível do início ao fim! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, não se preocupe: a gente resolve tudo sem complicação.

Confira abaixo como funciona a nossa política, passo a passo!

1. Comprou e mudou de ideia? (Até 7 dias corridos)

Acontece, e tá tudo bem! Se o produto chegou, mas você se arrependeu ou quer devolver, você tem até 7 dias corridos após a entrega para pedir o cancelamento e receber 100% do seu dinheiro de volta.

O que o produto precisa ter?

  • Estar lacrado e sem uso (como é um cosmético de uso pessoal, não podemos aceitar produtos abertos ou testados, beleza?).

  • Acompanhar a embalagem original e todos os mimos ou itens que foram junto no pedido.

2. Produto Incorreto ou Falta de Item (Até 7 dias corridos)

Abriu a caixa e veio um produto diferente do que você pediu na London Cosméticos, ou faltou algum item? Avise a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Comprovado o erro da nossa equipe, faremos a troca ou o envio do item sem nenhum custo adicional para você!

3. Defeito de Fabricação, Avaria ou Vazamento (Até 07 dias corridos)

Caso identifique qualquer defeito de fabricação, alteração no produto ou embalagem danificada/vazando no transporte, você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega para falar conosco.

Importante: Defeitos ou avarias causados por mau uso, armazenamento incorreto após a entrega ou quedas não são cobertos pela garantia.

Como solicitar sua Troca ou Devolução?

É super rápido! Siga os passos:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido nº [Seu Número]".

  2. Informe o motivo e anexe fotos/vídeos nítidos do produto (mostrando a embalagem, o lacre e, se for o caso, o defeito ou o erro no pedido).

  3. Nossa equipe analisará as imagens e responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de postagem.

Formas de Restituição do Valor

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela análise técnica de recebimento, faremos a devolução do valor na mesma forma de pagamento escolhida:

  • Cupom de Desconto: Se preferir, geramos um vale-compras com validade de 90 dias para você escolher outros produtos no site.

  • Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • PIX ou Boleto: O reembolso é feito via transferência bancária direto para sua conta em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.